Rentrée 2015: Une Technicime pour le lancement de la HOTLINE
Sous le format d’une demi-journée, cette réunion vise à réunir l’ensemble des acteurs de l’intégration pour aborder deux axes : Services et Produits. A cette occasion, une présentation des résultats du groupe de travail « HOTLINE » a eu lieu.
Elsylog propose un support téléphonique depuis toujours à tous ses clients. Sur des méthodes simples et pragmatiques, chaque collaborateur répond au client en s’appuyant sur ses connaissances et sur celles de ses collègues.
La mission du groupe de travail était d’organiser le support téléphonique en y apportant une optimisation sur la prise en charge des appels, l’amélioration du suivi et le maintien de la réactivité.
Ces trois axes ont été développés par le représentant du groupe de travail, Bertrand Lavenu, notamment par la présentation du diagramme de gestion d’appels et la nouvelle application Hotline de notre logiciel interne. Celle-ci sera mise en production le 19 octobre prochain.
Après un débat bienveillant, l’ensemble de l’équipe Intégration s’accorde à dire que 70% du travail a été accompli et que la concrétisation de ce projet tient à l’implication de tous.
La Hotline est une nouvelle étape dans le processus d’organisation et d’amélioration au service du client, tant au téléphone que dans les interventions sur sites.
Les techniciens se relaient du lundi au vendredi de 9h à 17h au sein de la Hotline,
joignable au 01.39.61.05.80.
